FAQ

Einige meiner Artikel kann ich genau an dich und deine individuellen Wünsche anpassen. Dazu zählen: Kapuze/Hoodie/Loop-Sweatshirt, Kleider, Rock, Overall und Cardigan.

Die Anfertigung Ihres individuell gestalteten Kleidungsstückes erfolgt unter Berücksichtigung der von Ihnen angegebenen Maße, so dass diese in der Regel zu 99% passen. Sollte es dennoch sein, dass dies nicht Ihren Vorstellungen entspricht, können Sie es für eine kostenlose Änderung zu mir zurückschicken. Dieses Angebot gilt nur für Maßanfertigungen. Die Portokosten, um das Paket zurückzuschicken müssen Sie selbst bezahlen. Die Lieferkosten des geänderten Kleidungsstücks an Sie werden von Pontiusperle übernommen.

Eine Rückgabe des maßangefertigten Kleidungsstückes ist nicht möglich.

Kontakt kann entweder über das Kontaktformular oder Email (info@pontiusperle.de) aufgenommen werden. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, Fragen über den Service Online Chat auf der Homepage zu stellen. Der Button dafür wird auf der Seite rechts unten angezeigt. Dort können Sie mich z.B. nach der Lieferdauer fragen. Bei einer Überbelastung des Chats schaltet dieser sich automatisch ab. Bitte kontaktieren Sie mich in dem Fall über meine Email (info@pontiusperle.de).

Du kannst im Onlineshop Waren in den Warenkorb legen und diese über den Button „Zur Kasse gehen“ kaufen. Maßanfertigungen können nicht über den Warenkorb gekauft werden.

Bei Wunsch für eine Maßanfertigung muss der Kunde eine E-Mail an info@pontiusperle mit einer Beschreibung für das Kleidungsstück schicken. Wenn es im Shop bereits ein ähnliches Produkt gibt, dass nur an einigen Stellen geändert werden soll (z.B. andere Länge des Oberteils) fügen Sie bitte in der E-Mail den Produktnamen und ein Foto des Produkts ein, damit Ihre Wünsche zugeordnet werden können.

Nach Erhalt der E-Mail bekommen Sie eine Antwort, ob Ihre Wünsche umgesetzt werden können. In der E-Mail werden auch offene Fragen geklärt. Erst mit Zusendung der Auftragsbestätigung gilt der Kauf als getätigt.

Sollte ein Artikel auf der Homepage bereits ausverkauft sein, können Sie sich über Mail erkundigen, ob dieser nachproduziert wird.

In meinem Shop stehen Ihnen grundsätzlich die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung: Vorkasse, PayPal, Klarna (Überweisung). Maßanfertigungen können nur über Rechnung bezahlt werden.

Eine Ratenzahlung ist nur bei Maßanfertigungen möglich. Andere Bestellungen müssen sofort als gesamter Betrag bezahlt werden.

Für mich ist es wichtig, dass Sie mit Ihrem Produkt 100% zufrieden sind! Sollten Sie nach Erhalt des Produktes nicht zufrieden sein, können Sie es innerhalb von 2 Wochen zurückschicken. Dies ist formlos möglich. Es kann aber die Vorlage aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Onlineshops verwendet werden. Zur einfacheren Bearbeitung ist es wichtig, dass alle Etiketten an der Ware verbleiben, damit diese nach der Rücksendung dem Auftrag zugeordnet werden kann. Ein Retourenschein ist der Ware beizulegen. Dieser Retourenschein ist als PDF auf der Website hinterlegt und kann vom Kunden selbst ausgedruckt werden.

Ein Umtausch ist innerhalb von 14 Tagen möglich. Dafür muss die Ware zurückgeschickt werden (das Porto muss vom Kunden bezahlt werden). Der Retourenschein muss beigelegt werden. Darauf kann angegeben werden, welche Größe gewünscht wird.

Die Fertigungs- und Lieferzeiten hängen davon ab, ob es sich um Lagerware oder Ware auf Bestellung handelt. Lagerware ist immer sofort lieferbar. Für Waren auf Bestellung beträgt die Fertigungszeit nach Zahlungseingang zur Zeit zwischen 10-30 Werktage, wobei sich die Anfertigung ggf. um die Zeit verlängert, bis der/die Käufer/in alle Angaben gemacht hat, die für die Bearbeitung des Auftrags erforderlich sind oder der gewünschte Stoff wieder auf Lager ist. Hierüber und auch wenn ein Stoff nicht mehr lieferbar sein sollte, informieren wir Sie umgehend. Die Lieferzeiten des Transportunternehmens (der Versand innerhalb Deutschlands erfolgt ausschließlich per DHL) sind nicht in der Fertigungszeit enthalten. Der Liefertermin ist vor dem Kauf schriftlich und auch nochmal bei der Bestellung anzugeben. Ich bemühe mich die Ware zum gewünschten Zeitpunkt rechtzeitig anzufertigen und zu versenden.

Expresslieferungen sind derzeit leider nicht möglich. Das liegt daran, dass jedes Stück von mir per Hand und teilweise nach Kundenwünschen gefertigt wird. Damit ich eine gute Qualität gewährleisten kann, brauche ich ausreichend Zeit im Fertigungsprozess.

Meine Ware wird an Neukunden ausschließlich innerhalb Deutschlands versandt. Für Lieferungen nach Frankreich und Österreich nehmen Sie bitte direkt Kontakt zu mir auf.

Meine Stoffe beziehe ich von Herstellern aus Holland und Deutschland. Woher genau bleibt aus Sicherheitsgründen mein Geheimnis 😉

Einige meiner Schnittmuster habe ich selbst entwickelt, bei anderen lehne ich mich an Kleidungsstücke an, die mich inspiriert haben. Gerne arbeite ich auch mit Schnittmusterheften, die ich selbst mit kreativen Ideen ergänze.

Nein, derzeit ist es nicht möglich, sich die Ware vor dem Kauf anzuschauen. Nur für Maßanfertigungen können wir einen Termin zum Abmessen vor Ort vereinbaren, sowie für kleine Änderungen, beispielsweise von Brautmode, dem Anpassen von Stücken nach Ihren kreativen Ideen und Reparaturen.

Obwohl der Schwerpunkt meiner Arbeit auf Maßanfertigung und der Produktion meiner neuen Kollektionen liegt, biete ich auch die

Möglichkeit an Änderungen an einigen Ihrer Kleidungsstücke vorzunehmen. Dies erfolgt nur nach vorheriger Absprache über E-Mail, da ich teilweise mit anderen Bereichen meiner Arbeit sehr ausgelastet bin.